心琴

對於一般購物網站來說, 消費者在完成購買後, 最好都要將結帳完成的訂單頁面或確認電子郵件進行存檔或列印。若消費者是在拍賣網站進行購買, 則要保留得標通知。若過了店家所提出的送貨時間, 店家仍未出貨, 消費者可憑單據向店家提出詢問, 當店家拒絕出貨, 消費者再向消基會等相關單位提出申訴。目前在拍賣網站部份, 也有針對網路店家收款卻不出貨的情形提供消費者保障方案, 消費者可以到拍賣網站申請。


另外目前也有金流公司推出履約保證, 像是 ezPay 的易付通服務, 就是透過第 3 方付款的機制, 確保買賣雙方的利益, 避免任何詐騙手段, 這是目前最可靠的交易方式, 其流程如下：




當賣家的 ezPay 帳戶收到買家的款項會立即出貨, 此時 ezPay 會先凍結此款項、賣家無法提領, 只有當買家確定收到貨後, ezPay 才會確定撥下這款項。由於買家付出的款項只能暫停支付並無法取回, 可以大幅降低買家不認帳的風險, 就算真的發生了, ezPay 也會擔負賣家的損失。所以透過易付通進行交易, 對買賣雙方都非常安全可靠！