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我們來看一個在美國發生的例子，美國有一個農莊，經過統計報告發現其農作物的產出值達平均上限的二倍，這是令人難以置信的，因一般超過上限就很難，他不但超過上限而且竟然超過二倍。
有一位效率專家想去研究高效率原因，他千里迢迢來到這個農莊，看到一戶農家，就推門而入，發現有一位農婦，正在工作，她怎麼工作呢？... ... 演講之前，先提一個楔子。去年十二月，我在大陸深圳市人民大會堂，為市政府處級以上官員臨時安排一場演講；因為我應美國東西大學之邀，在深圳市開了一系列課程，剛好有一位市政府官員亦在聽課，就建議市長要辦一場演講。記得是禮拜三，深圳市長約見我，希望我撥一點時間，幫他們做一場演講，時間就訂在下星期一的早上。各位看看，星期三中午約見，只有星期四，五兩天時間來聯繫（因深圳已實施週休二日），這樣一場演講要召集各單位人員來聽演講，所有單位都要行文到，我想以他們的效率可能辦不成；但是禮拜一上午我到的時候，如期如時地舉行。
負責主辦的人事局長告訴我：「差點辦不成，因為深圳對台辦以中央沒有審批過，要暫緩辦；但我告訴他說，市長已經批准了，而且要等中央通過也來不及了，先辦再說。」
那次演講內容剛好跟今天一樣，叫做〔簡化辦事程序，提高工作效率〕，其中提了一些觀念。我最近又去大陸，瞭解他們用在香港回歸之後的海關作業。由這個例子發現，我們一直認為大陸相當落後、官僚，而且很多作業相當難以配合，但是他們也有心大刀闊斧地做一些改善，並在短短幾年中跟上來。
接著，我舉個現成例子，大家都知道，車輛違規停車會被拖吊，我記得早期違規停車還由公家單位拖吊時候，每部拖吊車一天平均拖吊一、二部車，但是包給民營之後，平均每部拖吊車拖吊二十部車以上，為什麼拖吊業務改為民營之後，效率能大幅提升十幾倍？最近我看到拖吊車做了一個改善，效率大約提升十倍，以前拖吊的時候，把拖吊座插進去，須另外一個人以栓卡住，然後升起來，才把車吊走；現在新設計的掛勾只要對準插入，即自動轉向，然後升高吊走，速度是原來的十倍；而且以前要二個人，現在只要一個人。發明掛勾者，真是應該獲獎。
從這裡我們發現：
當心態改變的時候，從公營心態改變為民營心態的時候，效率就提升十幾倍，當民營產生競爭的時候，效率還可提升十幾倍。因此我要強調：方法不難，難的在心態，心態能調整過來，就一定能想出高效率的方法。
接著我想請問各位一個問題，各位在心中想想看，有沒有碰到一個這樣的工作，
第一、可以賺得一個還可養家活口的待遇；
第二、工作安定，不用擔心關廠裁員；
第三、可以實現理想，抱負；
第四、還可以同時做社會服務；
第二、工作安定，不用擔心關廠裁員；
第三、可以實現理想，抱負；
第四、還可以同時做社會服務；
請問有沒有這樣的工作？我想各位心裡有數，現在做的工作，就符合這四個要件。像我都還不能符合。有這樣的工作我們怎樣去珍惜它，在人生旅途中真正發出生命的光和熱。
我們可從一些小故事中，來自我啟發，以往我們談改善，很多人心中都有一些負面的聯想，是不是做不好才改善。事實上談改善，我認為剛好相反，做不好，要去改好叫〔改惡〕，這是主管的責任、制度的責任，做得好還要更好才叫做〔改善〕。我相信今天很多政府機關，都已經做相當不錯，明顯地看到進步，像戶政、稅捐稽徵處….等的進步。
那麼我們要怎樣把工作做得好，還要更好，亦即用現有的人力做更多的事，如果不限制的加人，基本上不叫進步，進步是經由改善讓效率更高，而且做得更輕鬆。
到這裡，有人會說，我們沒有學過改善，所以局裡應該辦訓練，教我們如何改善？我一直認為改善力是天生的，也就是說，只要每個人肯用心，他（她）的天賦改善力，就會被啟發出來，只是我們受到傳統知識教育及工作環境的限制，把很多創意、改善力壓抑住了，今天我們只要把它啟發出來，每個人改善泉源生生不息。
所以，當我們談工作簡化提高效率的時候，其實是肯定各位能力，以及肯定各位以往成就，才有機會、有能力做得更好。當然提高效率絕不是要我們拚死拚活的，做得很辛苦，因為這樣違反人性。
我在工商時報寫專欄〔人性化管理〕，我們希望管理能符合人性，能輕鬆愉快地完成任務，即使是向高難度、高目標挑戰，我們也能從容有序、輕鬆愉快地去完成，這才是今天演講的目的。
我們來看一個在美國發生的例子，美國有一個農莊，經過統計報告發現其農作物的產出值達平均上限的二倍，這是令人難以置信的，因一般超過上限就很難，他不但超過上限而且竟然超過二倍。
有一位效率專家想去研究高效率原因，他千里迢迢來到這個農莊，看到一戶農家，就推門而入，發現有一位農婦，正在工作，她怎麼工作呢？
二隻手打毛線，面前放著一個架子，架子上用夾子夾著一本書，她兩眼看書，一隻腳正推動著搖籃，搖籃裡睡著一位剛出生不久的嬰兒，另外一隻腳推動一個鏈條帶動的攪拌器，嘴裡哼著催眠曲，爐子上燒著有汽笛的水壺，耳朵注意聽水有沒有燒開。
各位看看她怎麼工作，兩手打毛線，兩眼看書，耳朵注意燒水，嘴哼催眠曲，一腳推搖籃，一腳推攪拌器。但是效率專家覺得很奇怪，為什麼每隔一會兒，她就站起來，再重重地坐下去，這樣一直地重複。效率專家仔細一看，才發現這位農婦的座墊，竟是一大袋必須重複壓，才會好吃的乳酪。因此效率專家說不必查了，他已經知道高效率的原因其實，在我們四週，如果你有需要，也可成為千手觀音，不會再人手不足。請問：一個人到底有幾隻手？很多人說你怎麼問這樣的問題，兩隻手嘛！然而，以中國人觀念，有用才當作有，你兩隻手每天都在用的比率是多少？
經過統計，據說只有百分之五，大部分時間，兩隻手都沒在用，所以這時不算有手；有時一隻手在用，另一隻手插在口袋，只能算是一隻手；所以只要把手有用的比率升至百分之十，人力就是加倍，這並不困難。
人到底有幾隻手？看你怎麼去用它，以及如何去運用周遭的手。一個主管帶了十個人，這十個人的手都是他的，如這十雙手團結互助，則可一當十，以一當百；如是各自為政，不過十個人的手；若是互相爭鬥的手，力量抵銷，可能是負數。各位看過一隻螞蟻，勉強搬動一塊食物，但是十隻螞蟻來幫忙，最後這塊食物團團轉，因為都朝自己的方向用力搬。
所以我們現在重點在怎樣把可用資源，讓大家手牽手，心連心，緊密結合，團結互肋，相信每一隻手，都得到發揮，則人手一定充沛，而且工作一定愉快，目標也一定可以達成。
接著，來談一個最常講的籍口，大概很多人也用過，就是說：不是我們不做，是時間不夠，一天只有二十四小時，扣掉休息，一天能工作幾小時？所以我時間不夠，所以工作做不完，我已經把工作帶回家了，我已經加班至晚上十點了，我已經如何如何….，但是我的時間還是不夠用。
時間真不夠用嗎？一天到底能有幾個小時？在座當然有很多人聽過時間管理的課，教各位如何運用管理，能夠充分運用時間。
我就個人運用時間的心得，向各位報告，因為我身兼很多職務，如果要講忙的話，應該是非常忙，但各位看到我站在這邊一樣氣定神閒，事實上整個時間管理，我認為無非就是我們講的〔輕重緩急〕，〔本末先後〕的運用。
今天你覺得很忙，很多事情要做，那麼我們應分〔輕重緩急，本末先後〕，把所有工作分下列六類，那些要做，那些不要做，那些一定要改善。
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